Windows 8 HP 프린터 설치 문제 - 통합 드라이버 기반 제품의 프린터 설치 문제 해결 솔루션을 확인합니다.

유선(이더넷) 네트워크 프린터 설치 문제 해결

유선 네트워크에 프린터를 설치할 때 발생하는 문제를 해결하려면 다음 솔루션을 따르십시오.

설치 및 문제 해결을 지원하는 HP 프린터 설치 마법사 유틸리티를 다운로드할 수도 있습니다.

 

hppiw.exe

중요: 다음 해결 방법을 반드시 순서대로 따라 문제를 해결하십시오.

해결 방법 1: 모든 네트워크 장치를 다시 시작하고 프린터를 네트워크에 추가하고 HP 소프트웨어를 다시 설치합니다

종종 컴퓨터를 다시 부팅하고 처음부터 다시 시도하는 것이 도움이 됩니다. 다음 단계를 따르십시오. 

1단계: 설치 프로그램을 완료하고 모든 네트워크 장치를 다시 부팅합니다. 

1. 설정 화면에서 계속을 클릭하여 설치 프로그램이 완료되도록 합니다(HP 소프트웨어 설정 화면이 표시되지 않는 경우 이미 완료된 것입니다).

2. 화면의 왼쪽 하단 가장자리로 마우스를 이동하고, 시작 버튼()을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음, 검색을 클릭합니다.

3. 검색 상자에 "Windows Update"를 입력합니다.

4. 업데이트 확인을 클릭합니다.

5. 모든 업데이트를 승인하거나 최소한 모든 중요 업데이트를 승인합니다.

6. 컴퓨터를 다시 부팅하라는 메시지가 표시되면 컴퓨터를 다시 부팅합니다.

7. 프린터 및 네트워크 라우터를 끈 다음 다시 켭니다.

8. 네트워크 라우터가 켜져 있고 작동 중인지 확인합니다.

9. 컴퓨터에 있는 웹 브라우저에서 인터넷 웹 페이지를 볼 수 있는지 확인합니다. 
   

2단계: 이더넷 케이블을 꽂고 네트워크 테스트 보고서를 인쇄하여 프린터가 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다. 

1. 이더넷 케이블을 프린터에 꽂고 다른 쪽 끝이 라이브 네트워크 포트에 꽂혀 있는지 확인합니다.

   • 프린터에 제어판 화면이 있으면 다음 단계를 따라 수행합니다.

   1. 프린터 제어판에서 설정 버튼을 누릅니다.

   2. 아래쪽 화살표 버튼을 눌러 네트워크를 선택한 다음 확인을 누릅니다.

   3. 아래쪽 화살표 버튼을 눌러 네트워크 테스트 또는 네트워크 구성 페이지를 선택한 다음 확인을 누릅니다.

   4. 보고서에서 식별된 문제에 대한 문제 해결 단계를 따릅니다.

2. 보고서에 프린터에 대한 유효한 IP 주소가 표시되면 제품이 네트워크에 연결되어 있다는 뜻입니다. 이 문서의 다음 단계를 계속하여 통신을 확인합니다.

   • 보고서에 제품에 대한 유효한 IP 주소가 표시되지 않으면(예: 0.0.0.0 또는 169.254.xxx.xxx) 제품이 네트워크에 연결되지 않았다는 뜻입니다. 다음 단계를 따르십시오.

     1. 이더넷 케이블이 라이브 포트에 꽂혀 있는지 확인합니다.

     2. 다른 이더넷 케이블을 사용해 봅니다.

     3. 보고서를 다시 인쇄하고 결과를 검토합니다.

     4. 보고서에 유효한 IP 주소가 표시되는 경우 다음 단계를 계속합니다.

3단계: 프린터와 컴퓨터 사이에 통신이 되는지 확인합니다. 

컴퓨터와 프린터가 동일한 네트워크에 있고 통신할 수 있는지 확인합니다.

1. 데스크톱의 웹 브라우저(예: Internet Explorer)에서 인터넷 웹 페이지를 열고 네트워크에 액세스할 수 있는지 확인합니다.

2. 데스크톱의 웹 브라우저에서 주소 표시줄에 프린터 IP 주소를 입력하고 Enter를 누릅니다. 예: "http://192.168.0.1" 입력 프린터의 내부 홈 페이지가 표시됩니다.

   • 프린터의 내부 홈 페이지에 액세스할 수 있는 경우 다음 단계를 계속하여 HP 소프트웨어를 다시 설치합니다.

   • 제품의 내부 홈 페이지에 액세스할 수 없는 경우 프린터와 컴퓨터가 같은 네트워크에 있는지 확인합니다.

4 단계: HP 소프트웨어 다시 설치

다음 방법 중 하나를 사용하여 HP 소프트웨어를 다시 설치합니다.

방법 1: HP 웹 사이트에서 소프트웨어 다운로드 및 설치

1. 프린터를 켭니다. 
   

2. 프린터 및 컴퓨터에서 USB 케이블을 제거합니다(이미 연결된 경우). 프린터가 네트워크에 연결되어 있는 경우 그대로 둡니다.

3. 다음 링크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. HP 고객지원을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 상태에서 새 창에서 열기를 클릭합니다.

4. 메시지가 나타나면 사용자 프린터 모델 번호를 입력하고Next(다음)를 클릭한 후 Drivers(드라이버)를 클릭합니다.

5. 프린터가 제대로 선택되었는지 확인한 후 Next(다음)를 클릭합니다.

6. 페이지를 아래로 스크롤하여 Driver(드라이버)를 선택합니다.

7. Download(다운로드)를 클릭한 후 화면의 지침에 따라 소프트웨어를 사용자 컴퓨터에 저장합니다.. 
   

8. 소프트웨어가 저장된 폴더를 열고(일반적으로 Download(다운로드), 해당 파일에 마우스 오른쪽 버튼을 두 번 누른 후 화면의 지침에 따라 설치를 완료합니다.

방법 2: 소프트웨어 CD 사용

다음 단계에 따라 프린터 CD를 사용하여 소프트웨어를 설치하십시오.

1. CD를 CD 드라이브에 넣은 후 닫습니다. CD가 CD 드라이브에 이미 있는 경우 CD 드라이브를 열었다 닫습니다. 소프트웨어 설치 프로그램이 자동으로 시작됩니다. 
   

   설치 마법사가 자동으로 시작되지 않으면 화면 왼쪽 하단 모서리를 오른쪽 마우스 버튼으로 클릭합니다. 파일 탐색기를 클릭한 다음 CD 드라이브를 두 번 클릭합니다.

2. 화면의 지시에 따라 소프트웨어를 설치합니다.

   중요: 설치 프로그램은 온라인으로 제품에 대한 최신 설치 업데이트가 있는지 확인할 것인지 묻습니다. 최적의 설치 결과를 얻기 위해서는 “예”를 클릭하여 설치 프로그램에서 업데이트가 있는지 확인하고 다운로드하도록 하는 것이 좋습니다.

• 이 단계에서 문제가 해결되면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.

• 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.

해결 방법 2: 시작프로그램 서비스를 사용하지 않도록 설정하고 방화벽을 사용하지 않도록 설정하고 HP 소프트웨어를 다시 설치합니다.

HP 제품을 성공적으로 설치할 수 없는 경우 시작 프로그램 서비스 및/또는 방화벽을 일시적으로 사용하지 않도록 설정해야 합니다. Windows를 사용하면 시작할 때 많은 프로그램과 프로세스를 즉시 실행할 수 있습니다. 이러한 프로그램과 방화벽은 HP 소프트웨어를 설치하는 것을 방해할 수 있습니다. 이 지침은 HP 소프트웨어를 설치하는 동안 이러한 프로그램과 프로세스를 사용하지 않도록 하는 방법을 설명합니다.

1단계: 시작프로그램 소프트웨어를 사용하지 않도록 설정

1. 화면의 왼쪽 하단 가장자리로 마우스를 이동하고, 시작 버튼()을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음, 실행을 클릭합니다.

2. 실행 상자에 "msconfig"를 입력하고 Enter를 누릅니다. MSconfig 창이 열립니다. 사용자 계정 제어 창이 열리고 '계속하려면 Windows에서 사용 권한이 필요합니다' 메시지가 표시되면 계속을 클릭하여 창을 닫습니다.

   • 정상 모드가 선택된 경우 다음을 수행합니다.

   1. 선택 모드를 선택하고 시작 항목 로드 확인란을 해제합니다.

   2. 서비스 탭을 클릭한 다음 서비스 탭 아래쪽에 있는 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 선택합니다.

   3. 모두 사용 안 함을 클릭합니다.

   • 선택 모드가 선택된 경우 다음을 수행합니다.

   1. 서비스 탭을 클릭한 다음 서비스 탭 아래쪽에 있는 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 선택합니다.

   2. 선택된 항목 목록을 만듭니다. 나중에 컴퓨터 시작프로그램 항목을 재설정하는 데 이 목록이 필요합니다.

   3. 모두 사용 안 함을 클릭합니다.

   4. 적용을 누릅니다.

3. 확인을 클릭합니다. 새 창이 표시됩니다. 계속하려면 다시 시작을 클릭합니다.

2단계: 컴퓨터에서 방화벽을 사용하지 않도록 설정하거나 구성합니다.

이러한 단계를 수행하여 방화벽을 사용하지 않도록 설정하거나 HP 제품과의 연결을 허용하도록 방화벽을 구성합니다. 

방법 1: 방화벽을 일시적으로 사용하지 않도록 설정

1. 라우터, 모뎀 또는 게이트웨이에서 이더넷 케이블을 분리합니다. 
   참고 : 네트워크와 연결된 프린터에 대해 라우터, 모뎀 또는 게이트웨이 위치가 어디인지 확실치 않으면 시스템 관리자에게 문의하십시오.

2. 화면의 왼쪽 하단 가장자리로 마우스를 이동하고, 시작 버튼()을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음, 검색을 클릭합니다.

3. 검색 상자에 "Windows 방화벽"을 입력합니다.

4. Windows 방화벽을 클릭합니다. Windows 방화벽 설정 대화 상자가 열립니다.

5. Windows 방화벽사용 또는 사용 안 함을 클릭합니다.

6. Windows 방화벽 사용 안 함을 클릭합니다(권장 안 함).

7. 확인을 클릭합니다.

방법 2: HP 프린터 연결을 허용하도록 방화벽 구성

1. 컴퓨터에 설치된 방화벽을 확인하려면 컴퓨터의 오른쪽 아래 알림 영역에 있는 방화벽 아이콘을 참조하십시오. 방화벽 이름을 적어 둡니다.  

2. 컴퓨터에 설치된 방화벽을 식별했으면 방화벽 제조업체에 설정을 구성하는 특정 지침을 문의하십시오. 그런 다음 이 문서로 돌아와 문제 해결을 계속합니다.

3. 방화벽에 대한 특정 단계를 찾을 수 없는 경우 다음 단계를 계속합니다.

4. 화면의 왼쪽 하단 가장자리로 마우스를 이동하고, 시작 버튼()을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음, 파일 탐색기를 클릭합니다.

5. 64비트 Windows 8 OS인 경우 화면 상단의 주소 표시줄에C:\Program Files (x86)\HP\Digital Imaging\Bin을 입력하고 Enter를 누릅니다.

6. 32비트 Windows 8 OS인 경우 C:\Program Files\HP\Digital Imaging\Bin을 입력합니다.

7. 다음 프로그램 각각에 대한 파일 경로를 기록해 두거나 복사합니다. 파일 경로는 다음 예제와 비슷해 보입니다.C:\program files (x86)\HP\Digital Imaging\bin\hpzipm12.exe.

   • hpoews01.exe

   • hpofxm08.exe

   • hposid01.exe

   • hpqkygrp.exe

   • hpqste08.exe

   • hpqtra08.exe

   • hposfx08.exe

   • 컴퓨터에 설치된 HP 소프트웨어가 버전 10.0 이상인 경우 hpiscnapp.exe 파일을 찾습니다.

   • 컴퓨터에 설치된 HP 소프트웨어가 버전 9.0 이상인 경우 pqscnvw.exe 파일을 찾습니다.

8. C:\windows\system32 디렉터리를 연 후 다음 프로그램 각각에 대한 파일 경로를 기록해 두거나 복사합니다.

   • hpzwiz01.exe

   • hpznui01.exe

9. 방화벽 소프트웨어를 연 다음 각 프로그램이 신뢰할 수 있는 프로그램 또는 허용된 프로그램 목록에 표시되어 있는지 확인합니다. 신뢰할 수 있는 프로그램 또는 허용된 프로그램 목록에 표시되지 않은 프로그램이 있는 경우 목록에 누락된 프로그램을 수동으로 추가합니다.

   참고 : 목록의 이름은 방화벽 프로그램에 따라 다를 수 있습니다.

10. 방화벽 소프트웨어의 신뢰 수준이 서로 다르거나 인터넷에 액세스하는 데 프로그램에 특정 권한이 필요한 경우 HP 프로그램에서 인터넷에 자유롭게 액세스할 수 있도록 허용할 수 있습니다.

11. 확인 또는 저장을 클릭하여 변경 내용을 신뢰할 수 있는 프로그램 또는 허용된 프로그램 목록에 저장합니다.

12. 다음 단계를 수행하여 방화벽 소프트웨어에 새로운 규칙을 만들어 인터넷 포트의 차단을 해제하십시오.

    참고 : 각 규칙마다 하나의 포트가 열리므로 각 포트에 대한 규칙을 작성하십시오.

13. HP 소프트웨어에는 다음 포트가 사용됩니다. 각 포트 이름은 프로토콜(UDP 또는 TCP), 번호 및 연결 유형(인바운드 또는 아웃바운드)으로 구성됩니다. 컴퓨터의 방화벽에서 포트를 여는 규칙을 만드는 데 이러한 정보 조각이 사용됩니다.

    • UDP 427 인바운드

    • UDP 427 아웃바운드

    • UDP 161 아웃바운드

    • UDP 139 아웃바운드

    • TCP 139 아웃바운드

    • TCP 9220 아웃바운드

    • TCP 9500 아웃바운드

    • TCP 9290 아웃바운드

    1. 방화벽 소프트웨어의 네트워크 또는 규칙 섹션을 엽니다.

    2. 설명이 포함된 이름으로 새 규칙을 만듭니다. 예를 들어, UDP 137 인바운드 포트의 차단 해제를 위한 규칙은 unblock UDP 137 inbound로 할 수 있습니다.

       • 규칙의 유형을 선택하라는 메시지가 표시되면 모든 IP 주소를 선택합니다.

       • IP 주소의 유형을 선택하라는 메시지가 표시되면 IPv4 및 IPv6을 선택합니다.

    3. 각각의 규칙을 만들었으면 확인 또는 저장을 클릭하여 변경 내용을 적용합니다.

14. 방화벽을 사용하지 않도록 설정하거나 구성했으면 컴퓨터를 다시 시작합니다.

3단계: HP 소프트웨어 다시 설치

다음 방법 중 하나를 사용하여 HP 소프트웨어를 다시 설치합니다.

방법 1: HP 웹 사이트에서 소프트웨어 다운로드 및 설치

1. 프린터를 켭니다. 
   

2. 프린터 및 컴퓨터에서 USB 케이블을 제거합니다(이미 연결된 경우). 프린터가 네트워크에 연결되어 있는 경우 그대로 둡니다.

3. 다음 링크를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. HP 고객지원을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 상태에서 새 창에서 열기를 클릭합니다.

4. 메시지가 나타나면 사용자 프린터 모델 번호를 입력하고Next(다음)를 클릭한 후 Drivers(드라이버)를 클릭합니다.

5. 프린터가 제대로 선택되었는지 확인한 후 Next(다음)를 클릭합니다.

6. 페이지를 아래로 스크롤하여 Driver(드라이버)를 선택합니다.

7. Download(다운로드)를 클릭한 후 화면의 지침에 따라 소프트웨어를 사용자 컴퓨터에 저장합니다.. 
   

8. 소프트웨어가 저장된 폴더를 열고(일반적으로Download(다운로드), 해당 파일에 마우스 오른쪽 버튼을 두 번 누른 후 화면의 지침에 따라 설치를 완료합니다.

방법 2: 소프트웨어 CD 사용

다음 단계에 따라 프린터 CD를 사용하여 소프트웨어를 설치하십시오.

1. CD를 CD 드라이브에 넣은 후 닫습니다. CD가 CD 드라이브에 이미 있는 경우 CD 드라이브를 열었다 닫습니다. 소프트웨어 설치 프로그램이 자동으로 시작됩니다. 
   설치 프로그램이 자동으로 시작되지 않으면 화면 왼쪽 하단 가장자리를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 상태에서 파일 탐색기를 클릭한 다음 CD 드라이브를 두 번 클릭합니다.

2. 화면의 지시에 따라 소프트웨어를 설치합니다. 
   
   중요: 설치 프로그램은 온라인으로 프린터에 대한 최신 설치 업데이트가 있는지 확인할 것인지 묻습니다. 가장 좋은 설치 결과를 위해 HP는 “예”를 클릭하여 설치 프로그램에서 업데이트가 있는지 확인하고 다운로드하도록 하는 것을 권장합니다.

4 단계: 시작프로그램 소프트웨어 활성화

중요: 다음 단계에 따라 시작 프로그램 소프트웨어를 다시 활성화하십시오. 이 단계를 건너 뛰는 경우 컴퓨터가 예상대로 작동하지 않을 수 있습니다.

1. 화면의 왼쪽 하단 가장자리로 마우스를 이동하고, 시작 버튼()을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음, 실행을 클릭합니다.

2. 실행에 "msconfig"를 입력하고 Enter를 누릅니다. MSConfig 창이 열립니다.

   • 정상 모드 구성을 사용하지 않는 지침을 따랐다면(또는 정상 모드 구성으로 되돌리고 싶다면) 정상 모드를 선택합니다.

   • 시작할 때 실행되는 프로그램을 사용자 정의하려면 다음의선택 모드 안내를 따르십시오.

   1. 서비스 탭을 클릭합니다.

   2. 화면 아래쪽에 있는 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 선택합니다.

   3. 선택 항목 목록에 있는 모든 항목을 서비스 탭으로 선택합니다.

3. 적용을 누릅니다.

4. 확인을 클릭하면 새 창이 표시됩니다.

5. 계속하려면 다시 시작을 클릭합니다.

5단계: 방화벽 소프트웨어 활성화

1. 작업 표시줄(컴퓨터에서 날짜/시간 근처)에서 방화벽 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 시작 또는 사용을 클릭합니다. 시작 옵션이 없는 경우 방화벽 소프트웨어를 열고 시작하거나 활성화하는 옵션을 선택합니다. 방화벽 아이콘은 활성화되었음을 표시하도록 변경될 수 있습니다.

2. 프린터 소프트웨어를 설치하는 동안 방화벽이 사용하지 않도록 설정된 경우 스캔해야 하는 HP 프로그램 또는 포트를 차단할 수 있습니다. 스캔을 시도할 때 네트워크에 대한 액세스를 요청하는 팝업 화면이 나타나는 경우 예를 클릭하여 액세스를 허용합니다.

3. Windows 방화벽 사용

   1. 화면의 왼쪽 하단 가장자리로 마우스를 이동하고, 시작 버튼()을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음, 검색을 클릭합니다.

   2. 검색 상자에 "Windows 방화벽"을 입력합니다.

   3. Windows 방화벽을 클릭합니다. Windows 방화벽 설정 대화 상자가 열립니다.

   4. Windows 방화벽 사용 또는 사용 안 함을 클릭합니다.

   5. Windows 방화벽 사용을 클릭합니다.

   6. 확인을 클릭합니다.